1. A. Einleitung
    1. 1. Einführung
    2. 2. Verwendete Symbole
  2. B. INSPIRATIONneo
  3. C. POWERplay Web
  4. 1. Funktionsumfang
  5. 2. Typischer Workflow
    1. 2.1. Agenten-Modul
    2. 2.2. Vorlagen-Modul
    3. 2.3. Session-Modul
    4. 2.4. Reporte-Modul
    5. 2.5. Trainingspakete-Modul
  6. D. Lizenzen
  7. 3. Vorteile und Hintergrund
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1. Einführung

Willkommen!

 

Neorecording besteht aus zwei Teilbereichen. Der servergestützten Applikation INSPIRATIONneo und der browserbasierten Software POWERplay Web.

 

INSPIRATIONneo

INSPIRATIONneo ist eine servergestützte Applikation, auf die die Anwender mittels eines Browsers zugreifen. Die Applikation ist eine Lösung, die auf vorhandene Sprachaufzeichnungen aufsetzt. Sie ist modular aufgebaut und kann für unterschiedliche Bereiche von Workforce Optimization (WFO) eingesetzt werden.

 

Einer dieser Bereiche ist das Qualitätsmanagement im Contact-­Center-­Bereich. Aufgezeichnete Gespräche werden dort genutzt, um die Agentenkommunikation zu verifizieren und Bewertungen vorzunehmen. Die aufgezeichneten Gespräche können mit Hilfe von individuell erstellbaren Vorlagen bewertet werden. Aus diesen Bewertungen werden aussagekräftige Ergebnisreporte generiert. Mittels der gewonnenen Erkenntnisse können gezielt Verbesserungspotentiale erkannt und umgesetzt werden. Umfangreiche E­-Learning-­Funktionen ermöglichen das Erstellen und direkte Zuweisen von relevanten Trainings, um die identifizierten Defizite des Mitarbeiters zu eliminieren. Der Trainingserfolg kann mit Quiz­-Tests überprüft werden.

 

INSPIRATIONneo bietet flexible und individuelle Möglichkeiten der Zugriffssteuerung. Dadurch kann sichergestellt werden, dass sowohl Trainer, Vorgesetzte (z. B. Supervisoren) als auch die Agenten selbst ihre Gespräche analysieren können. So wird der Lerneffekt maximiert.

 

POWERplay Web

Die Applikation POWERplay Web ist eine browserbasierte Software für die Suche und Wiedergabe von Konversationen, welche im Aufzeichnungssystem gespeichert sind. Ein Benutzer kann von jedem Rechner, auf dem ein Browser installiert ist und der über eine LAN­/WLAN­-Verbindung zum Wiedergabeserver verfügt, Konversationen suchen und wiedergeben.

 

Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Nutzung!

 

Änderungen bleiben vorbehalten

Version 1 / 10.2015 (de)